• 服务宗旨

以客户为中心，难事留我，方便给您：坚持以客户为中心，立即响应客户要求，及时解决客户需求，把最简单的工作留给客户，最复杂的工作交给我们，通过优质服务，实现供需双方利益最大化，做到做一个项目，树一面旗帜，交一批朋友。

• 服务政策

公司坚持“三免服务”政策，即质保期内如产品本身出现质量问题，免费维修；无法维修的免费更换；质保期满后终身免利润有偿服务即成本收费。

• 服务方针

• 服务要求

1、专业服务。专设客户服务中心，服务电话：400-6079-160，,0791-88325768/88591305。人员齐备、技术精湛，配备专用的交通、通讯工具，24小时为客户悉心守候。技术员经过专业培训，并经考核合格，持证上岗。

2、限时服务。接到客户维修通知后，2小时内响应；一般情况下，南昌市内4小时，江西省内8小时进入现场，江西省外，设办事处的，12小时内进入现场，未设办事处的，24小时进入现场。

3、终身服务：客户一经购买本公司产品，便进入本公司终身服务网络档案，定期回访，了解客户需求，收集客户问题，根据不同情况，不同时限开展售后服务。

• 服务方式

1、培训服务

我们在产品交付使用之前，为客户安排产品的使用培训，主要讲解产品的功能及使用方法。在培训中主要采用内容讲解和实际操作的方式。

2、电话服务

客户可以随时拨打公司24小时服务电话400-6079-160，或与公司各办事处的服务人员直接通话联系，服务人员随时解答客户提出的常见问题。

3、现场服务

客户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题是，客户服务中心将安排售后服务工程师到客户所在处进行现场指导和服务。

• 服务内容

1、本公司负责目标区域市场各级消防基础关系，保证在该区域获得认可和支持，增强竞争力；

2、本公司每年两次培训代理商营销人员及现场管理人员（免费提供食宿及培训资料）；

3、各目标区域的重大项目，区域总经理协助参与商务谈判，本公司给予技术标及商务标的制作服务；

4、重大项目，公司将给予项目保姆式服务，从上午接洽到项目验收、交付，实行全过程支持；

5、每个订单生产过程中，工厂均有专人全程对接，提供精准，快捷服务。

• 服务承诺

我们不断致力于防火门窗类产品的开发与创新，使产品和服务质量始终处于业内领先水平，满足客户的需要，是我们永远不变的追求，以客户为关注焦点，努力提升“洪都”品牌形象，向客户提供优质产品和优良服务，不断提高客户满意程度，持续改进质量体系，实现“创一流企业，创一流服务”的承诺。